RO
English Romanian

Ajutor și suport

ROMANIAN

 

🇷🇴 FixAgora – Politica de Ajutor și Asistență

1. Angajamentul Nostru

La FixAgora, ne angajăm să oferim suport prietenos, prompt și profesionist tuturor utilizatorilor – atât clienților, cât și furnizorilor de servicii.

2. Canale de Suport

Ne poți contacta prin:

  • 📧 Email: support@fixagora.com

  • 📞 Telefon: +40 726 276 923

  • 💬 Chat live (în timpul programului) pe site-ul sau aplicația FixAgora

3. Program Suport

  • Luni – Vineri: 09:00 – 18:00 (EET)

  • Solicitările trimise în afara acestui interval vor primi răspuns în următoarea zi lucrătoare.

  • Suntem închiși în zilele de sărbători legale din România, dar urgențele vor fi tratate cu prioritate.

4. Tipuri de Asistență Oferită

Oferim suport pentru:

  • Probleme de rezervare (anulări, reprogramări, neprezentări)

  • Gestionarea contului și a profilului

  • Întrebări legate de plăți sau rambursări

  • Raportarea unei probleme cu un serviciu sau furnizor

  • Probleme tehnice ale platformei

5. Timp de Răspuns

  • Email: în termen de 24 de ore (zile lucrătoare)

  • Chat live: de obicei în mai puțin de 10 minute în timpul programului

  • Probleme critice: au prioritate

6. Feedback și Escalări

Dacă nu ești mulțumit(ă) de suportul primit, poți solicita escaladarea cazului. Orice feedback este binevenit și ne ajută să îmbunătățim serviciile FixAgora.

 

ENGLISH

 

🇬🇧 FixAgora – Help and Support Policy

1. Our Commitment

At FixAgora, we are committed to offering timely, friendly, and professional support to all our users — both clients and service providers.

2. Support Channels

You can reach us through:

  • 📧 Email: support@fixagora.com

  • 📞 Phone: +40 726 276 923

  • 💬 Live chat (during working hours) via the FixAgora website or app

3. Support Hours

  • Monday to Friday: 09:00 – 18:00 (EET)

  • Support tickets sent outside these hours will be answered the next business day.

  • We are closed on Romanian national and public holidays, but urgent cases will be prioritized.

4. Types of Assistance Offered

We assist with:

  • Booking issues (cancellations, rescheduling, no-shows)

  • Account and profile management

  • Payment or refund inquiries

  • Reporting a problem with a service or provider

  • Technical issues on the platform

5. Response Times

  • Emails: within 24 hours (business days)

  • Live chat: usually under 10 minutes during support hours

  • Critical issues: prioritized

6. Feedback and Escalation

If you’re not satisfied with our support, you may request a case escalation. We welcome feedback to help us improve our services.